IT-Service Management (ITSM)
Wie viel Kundenorientierung brauchen Sie?
- Denken und handeln Ihre Mitarbeiter in Services?
- Weiß jeder Mitarbeiter, „wer” indirekt sein Gehalt zahlt?
- Fühlen sich Ihre Mitarbeiter als Unternehmer im Unternehmen mit allen Rechten und Pflichten?
- Ist sich jeder Mitarbeiter seiner Verantwortung dem Endkunden gegenüber bewusst?
- Befinden sich „IT” und kundenorientierte Bereiche auf einem Bewusstseinsniveau und ziehen an einem Strang?
- Gibt es bei Ihnen interne Servicelevel-Vereinbarungen?
- Haben und leben Sie definierte Prozesse?
Ich helfe Ihnen dabei:
- für Sie notwendige und sinnvolle Service-Management-Prozesse zu identifizieren und zu implementieren!
- ihre Mitarbeiter in Service-Orientierung zu schulen und als Unternehmer im Unternehmen zu motivieren!
- eine höhere Kundenzufriedenheit und den damit zusammenhängenden Geschäftserfolg zu erreichen!
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Im Folgenden finden Sie Anregungen zum Thema „IT-Service Management”: